Les métiers de télécoms les plus demandés

Les nouvelles technologies ont considérablement impactées le secteurs des télécoms qui plus que jamais doit mettre en place des solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs d’avoir un accès facile et rapide à internet. Service téléphonique ou forfaits internet, les opérateurs téléphoniques ne tarissent pas d’inspiration lorsqu’il faut mettre à la disposition des utilisateurs des services à la fois flexibles et à moindre coût. Pour satisfaire les clients, ils ont ainsi besoin de plusieurs profiles qualifiés afin de booster leur notoriété sur le marché des télécoms. Nous vous proposons une liste des métiers les plus demandés dans le domaine des télécoms.

Le responsable des installations et des repartions

Ce professionnel est l’un des plus demandés dans le domaine des télécoms étant donné qu’il est chargé de mettre en place le matériel ou d’installer les lignes. Certains responsables des installations travaillent sont spécialisés dans l’installation des équipements auprès des structures auxquelles les prestations sot offertes. Il peut s’agir des immeubles, des entreprises et autres entités qui sollicitent une connectivité au réseau fibre optique. Par ailleurs, les autres professionnels des installations sont spécialisés dans la manipulation des câbles réseau indispensables pour se connecter au réseau. En cas de panne d’origine matérielle, c’est lui qui intervient sur le terrain. Il doit donc avoir une maitrise du fonctionnement de ces différents équipements.

L’opérateur téléphonique

Encore appelé opérateur de centre d’appel, c’est un professionnel dont les missions s’apparentent à celle d’un chargé clientèle. Il s’occupe de toutes les télé-procédures des clients notamment toutes les préoccupations posées par appel téléphonique. Il répond aux appels et apporte tous les éclaircissements possibles aux utilisateurs. Il doit avoir une parfaite connaissance des services de l’entreprise et une maitrise de la pédagogie pour pouvoir fournir des explications claires en cas d’incompréhension. Il doit également produire du contenu pour alimenter la base de données et fournir les informations nécessaires aux utilisateurs pour comprendre les offres.

L’ingénieur télécoms

Il a une bonne connaissance des rouages des télécommunications et ses attributions varient d’une entreprise à l’autre. Il joue un important rôle dans la mise en place des systèmes internes et externes de l’entreprise. Il peut travailler dans un centre de recherche, un bureau d’étude ou encore une unité de production. Il étudie toutes les informations relatives à la mise en place des réseaux et des installations ainsi que des services de maintenance offerts pat l’entreprise.

Le responsable du service clients

Le secteur des télécommunications est directement en relation avec les clients et donc nécessite un service clients. C’est, un professionnel qui qui représente l’entreprise auprès des clients. Il est chargé de répondre à leurs plaintes, leurs préoccupations et toutes les demandes faites par appel. Le service clients des entreprises de télécommunication est une plateforme accessible par appel téléphonique avec au bout du fil ce responsable qui prend en compte les demandes et donne des directives à suivre pour la résolution du problème posé. En plus de répondre aux questions, il doit informer les utilisateurs au sujet de nouvelles offres et autres changements qui touchent les servies mis à leur disposition. Il intervient également au niveau du service après-vente notamment pour la gestion des plaintes.

L’administrateur des bases de données

Comme dans la plupart des entreprises, il est impératif de mettre en place une base de données dans le secteur des télécommunications. Elle contient des données statistiques, les adresses et toutes informations relatives aux clients. Elle permet de savoir en un seul clic quelles sont les transactions habituelles d’un clients, son comportement et bien d’autres éléments. Elle permet alors de sélectionner les offres qui peuvent lui être proposée en tenant compte de ses besoins habituels.

L’administrateur des bases de données s’occupe de la gestion de ces données et s’assurant qu’elles sont enregistrées en temps réel. Il apporte son point de vue pour le choix des progiciels et veille à leur fiabilité. Il est également chargé de la maintenance des systèmes de sécurité.

Le responsable marketing

Le responsable marketing intervient dans les entreprises de télécommunication pour les aider à faire face à la concurrence. Il étudie les comportements des utilisateurs en vue de proposer des offres qui correspondent à leurs besoins. Il accompagner l’entreprise dans la mise en services des nouvelles offres et s’assure de leur réceptivité auprès du public.