Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le community manager en français animateur de communauté est un professionnel qui joue un rôle d’intermédiaire entre une société et une communauté. Ce métier n’était pas très développé il y a quelques années mais avec l’évolution des méthodes de travail, il est devenu beaucoup plus courant. Les entreprises qui souhaitent avoir une meilleure visibilité optent pour cette formule confiant ainsi une partie du travail à un professionnel. Le community manager doit connaitre les objectifs de sa structure et disposer de toutes les informations pour tenir la cadence auprès de sa communauté. Ce métier a pris beaucoup d’ampleur avec le foisonnement des réseaux sociaux à tel point que certains pensent que le CM est une personnes dont la tâche la plus lourde est d’alimenter ses différents sur Twitter, Facebook etc. Nous vous donnons une définition claire de ce qu’est ce métier et des compétences nécessaires pour l’exercer ainsi que des missions qui incombent le CM.
Community manager a une communauté à gérer
Le principe de communauté est le maitre mot du métier de community manager. Ce métier a eu comme levier de développement les réseaux sociaux, d’où vient le terme communauté. Il s’agit en effet de pour le CM de regrouper un ensemble de personnes ayant un intérêt particulier ou une passion pour le type de produits ou de services proposés par sa marque et de susciter leur adhésion. I peut ainsi développer une communauté via les réseaux sociaux ou encore sous forme de groupe humain (association, ensemble de clients etc.). Les réseaux sociaux sont pourtant le lieu par excellence où se développent des communautés même s’ils ne pas à leur origine. Il ont rendu le contact plus facile entre les membres d’une communauté qui ne sont désormais plus obligés de se déplacer pour leurs rencontres. En effet, ce professionnel est très prisé pour les entreprises dans la mesure où il sert de pont entre sa communauté et la marque pour laquelle il travaille.
Les missions assignées à un community manager
Il est responsable à plusieurs niveaux le but ultime étant d’engager les membres de sa communauté.
- Il est chargé de la gestion des différents comptes de la marque sur les réseaux sociaux, il doit donc meubler les échanges pour le compte de sa société en répondant aux questions posées sur les blogs et forums de la société ;
- Il est également chargé de booster la e-réputation de l’entreprise pour laquelle il travaille en véhiculant les bonnes informations ;
- Il organise des activités telles que les jeux concours pour le compte de la marque et produit des rapports qu’il dépose auprès de la hiérarchie ;
- Il met en place une stratégie en vue d’animer les différents comptes qui lui sont assignés. C’est également à lui qu’incombe la responsabilité de créer des publications pour l’alimentation des plateformes sur lesquelles il travaille ;
- Il s’occupe également de la veille concurrentielle et même des volets comptabilité et administratifs lorsqu’il s’agit d’un free-lance.
Le community manager : un fin stratège
La stratégie est au centre des compétences d’un community manager car il doit non seulement réussir à mettre en place une communauté, mais aussi la fidélise. Pour atteindre ses objectifs, il doit bien établir sa cible et élaborer le plan parfait pour l’atteindre. Il doit avoir les bonnes idées pour captiver l’attention des personnes cibles. Sur les réseaux sociaux étant donné que c’est là que se développent la plupart des communautés, les CM sont très nombreux et beaucoup proposent les mêmes produits ou services. Il faut donc être plus convainquant que les concurrents. Il faut donc jouer la carte de la pertinence dans les propos. Déterminez quel est le contenu parfaitement adapté pour toucher et susciter la réaction de votre public cible. De bonnes connaissances en marketing sont donc nécessaires. Par ailleurs, il faut noter que les réseaux sociaux limitent l’étendu des actions du community manager, il est donc important d’initier des rencontres avec les membres de son équipe pour mener des échange plus concrets. Ces initiatives permettent de renforcer les liens entre avec le CM et aussi d’en créer entre les membres de la communauté. Ils peuvent ainsi facilement adopter et utiliser la marque, vu qu’on sort de l’abstrait pour le réel.